Klarna FAQs

Die Klarna FAQ-Seite von Swinnerton Cycles erklärt, wie Kunden Klarna nutzen können, um Einkäufe in 30 Tagen oder in 3 zinslosen Raten zu bezahlen. Sie behandelt die Berechtigung, die Zahlungsschritte und die Verwaltung von Bestellungen über die Klarna App.

Häufig gestellte Fragen: Später bezahlen (Rechnung in 30 Tagen)

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die gesamte Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Klarna ist der Anbieter von Smoooth Payments für mehr als 100.000 Online-Shops. Über 60 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung ihrer Zahlungen.

Wie funktioniert "Später bezahlen"?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen von Klarna. Sie haben dann 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung anzuprobieren und erst dann zu bezahlen, wenn Sie zufrieden sind. Schließen Sie die Zahlung bequem online und ohne zusätzliche Kosten ab. Sie können per Kredit- oder Debitkarte auf www.klarna.com/uk bezahlen.

Bin ich für "Später bezahlen" berechtigt?

Um „Später bezahlen“ nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl diese Option weithin beworben wird, unterliegt „Später bezahlen“ Ihren finanziellen Verhältnissen. Wenn Sie „Später bezahlen“ wählen, hat unsere Einschätzung keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, für „Später bezahlen“ akzeptiert zu werden?

Klarna ist einzigartig und bietet „Später bezahlen“ basierend auf einer Reihe von Faktoren wie dem Bestellwert, der bisherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit an. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen verbessern, „Später bezahlen“ angeboten zu bekommen, indem Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre korrekten Adressdaten angeben und an Ihre registrierte Rechnungsadresse versenden. Alle Bestellungen werden individuell beurteilt. Nur weil Sie zuvor „Später bezahlen“ nutzen konnten, bedeutet dies nicht, dass es für jede Bestellung angeboten wird, und umgekehrt bedeutet eine Ablehnung nicht, dass es für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Wird eine Bonitätsprüfung gegen mich durchgeführt?

Klarna kann sogenannte „nicht registrierte Anfragen“ (oder „weiche Kreditanfragen“) durchführen, die das Kreditscoring nicht beeinflussen und nur für Sie und Klarna, nicht aber für andere Kreditgeber sichtbar sind. Weder Klarna noch Swinnerton Cycles führen Kreditanfragen durch, die Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigen könnten.

Warum wurde mir „Später bezahlen“ nicht angeboten?

Obwohl „Später bezahlen“ weithin beworben wird, ist es nicht immer überall verfügbar. Die Zahlungsart „Später bezahlen“ wird automatisch durch Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter der Bestellwert, der Online-Shop, frühere Bestellhistorien und die Verfügbarkeit des Artikels. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch an der Kasse per Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Welche Zahlungsoptionen habe ich mit Klarna?

Sie können direkt an der Kasse mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen oder unsere Zahlungsoption „Später bezahlen“ nutzen, bei der Sie die Ware nach Erhalt per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen können. Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende? Sobald Swinnerton Cycles Ihre Stornierung/Rücksendung akzeptiert hat, storniert Klarna die Rechnung oder erstattet Ihre Zahlung.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Die Zahlung ist 30 Tage nach Versand der Ware fällig. Um Sie bei der pünktlichen Zahlung zu unterstützen, erinnern wir Sie zwei Tage vor Fälligkeit der Zahlung per E-Mail an die bevorstehende Zahlung. Im Falle einer erheblichen Verzögerung senden wir Ihnen zusätzlich eine SMS oder einen Brief. Wenn Sie Klarna für Ihre Bestellung nicht bezahlen, wird dies Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigen.

Ich wurde gebeten, die Klarna-Website aufzurufen. Ist das richtig?

Wenn Sie sich für „Später bezahlen“ entschieden haben, sendet Klarna Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details zur Zahlung. Ihre E-Mail enthält einen Link zu Klarna, über den Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte begleichen können.

Was muss ich beim Kauf angeben?

Wenn Sie einen Kauf mit Klarna tätigen möchten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Für einige Bestellungen müssen Sie möglicherweise auch Ihre Handynummer oder Ihr Geburtsdatum angeben. Alle Informationen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Ihren Online-Kontoauszügen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die korrekten Daten mitteilen, da Sie sonst die Zahlungsinformationen nicht erhalten.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungsinformationen werden sicher von Klarna verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Swinnerton Cycles übertragen oder von uns gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten Sicherheitsstandards der Branche gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit bezahlen, nachdem Sie die E-Mail von Klarna mit den Details zu Ihrer Zahlung erhalten haben. Folgen Sie einfach den Anweisungen in dieser E-Mail, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Wenn Sie mit Karte zahlen, bestätigt Swinnerton Cycles Ihre Bestellung sofort. Bei Zahlung mit „Später bezahlen“ sendet Klarna Ihnen eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Zahlung vorgenommen, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit überprüfen, indem Sie sich unter www.klarna.com anmelden.

Was passiert mit meinem Kontoauszug, wenn ich die Ware zurückgesendet habe?

Sobald Swinnerton Cycles die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten und Sie eine entsprechende Bestätigung erhalten haben, sendet Klarna Ihnen eine aktualisierte Abrechnung zu, falls Sie eine Teillieferung zurückgesandt haben. Bei einer vollständigen Rücksendung wird Ihre Abrechnung geschlossen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, aber die Ware noch nicht.

Sie haben 30 Tage Zeit zum Bezahlen, müssen also nicht sofort bezahlen. Sollte der Fälligkeitstermin nahen und Sie keine Anzeichen Ihrer Ware sehen, rufen Sie bitte Swinnerton Cycles an, um die Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben können.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Shop Ihre Stornierung oder Ihre Rücksendung registriert hat, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie erhalte ich diese?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Wenn Sie die Abrechnung noch nicht beglichen haben, wird die Rückerstattung die Abrechnung reduzieren oder vollständig stornieren.

Ich habe keine E-Mail mit meiner Abrechnung/Zahlungsinformationen erhalten.

Falls Sie Ihre Abrechnungsnummer gerade nicht zur Hand haben, können Sie sich unter www.klarna.com/uk anmelden, wo Sie alle Ihre Bestellungen finden und Zahlungen vornehmen können.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Sie kontaktieren?

Besuchen Sie den Klarna-Kundenservice für eine vollständige Liste der häufig gestellten Fragen, Live-Chat und Telefonoptionen.