Novuna FAQs

Kaufen Sie jetzt Ihr Wunschfahrrad und verteilen Sie die Kosten mit Novuna Finance. Diese Seite erklärt, wie es funktioniert, wer berechtigt ist und wie Sie Ihren Vertrag nach dem Kauf verwalten können.

Häufig gestellte Fragen (zinsfreie und verzinsliche Kredite)

Über Novuna Finance

Wer ist Novuna?

Novuna Personal Finance ist ein Handelsname von Mitsubishi HC Capital UK PLC, zugelassen und reguliert von der Financial Conduct Authority. Sie arbeiten mit Einzelhändlern in ganz Großbritannien zusammen, darunter Swinnerton Cycles, um flexible Zahlungsmöglichkeiten für Ihren Einkauf anzubieten.

Welche Finanzierungsoptionen bieten Sie an?

Abhängig vom Wert Ihrer Bestellung können Ihnen folgende Optionen angeboten werden:

  • Zinsfreie Ratenzahlung: Verteilen Sie die Kosten über eine festgelegte Anzahl von Monaten, ohne Zinsen zu zahlen
  • Zinspflichtige Ratenzahlung: Feste monatliche Rückzahlungen über einen längeren Zeitraum, mit Zinsen, für größere Anschaffungen

Die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen werden an der Kasse angezeigt und hängen vom Bestellwert und Ihren Umständen ab.

Wie funktioniert es?

  1. Legen Sie Ihr Fahrrad (oder andere geeignete Artikel) in den Warenkorb und wählen Sie an der Kasse Novuna Finance aus.
  2. Wählen Sie den Rückzahlungsplan, der zu Ihnen passt. Jede Option wird Ihnen vor der Antragstellung klar angezeigt.
  3. Füllen Sie einen kurzen Online-Antrag aus. Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Entscheidung.
  4. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, unterzeichnen Sie Ihren Kreditvertrag elektronisch.
  5. Zahlen Sie die fällige Anzahlung, und wir werden Ihre Bestellung bearbeiten.
  6. Ihre Rückzahlungen beginnen etwa einen Monat nach Lieferung oder nach Ablauf Ihrer Aufschubfrist, wenn Sie die Option "Jetzt kaufen, später bezahlen" gewählt haben.

Gibt es versteckte Gebühren?

Nein. Es fallen keine Abschluss- oder Antragsgebühren an. Gebühren für verspätete Zahlung oder vorzeitige Ablösung können je nach Vereinbarung anfallen. Diese werden Ihnen aber immer klar dargelegt, bevor Sie unterschreiben.

Bin ich bezugsberechtigt?

Wer kann sich bewerben?

Um sich für Novuna Finance zu bewerben, müssen Sie:

  • Mindestens 18 Jahre alt sein
  • Ein in Großbritannien ansässiger Bürger sein, der in den letzten drei Jahren dort gelebt hat
  • Mindestens 16 Stunden pro Woche arbeiten, als Rentner eine Pension beziehen oder als Hausfrau/Hausmann einen Partner mit fester Anstellung haben
  • Eine Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse besitzen
  • Ein Bank- oder Bausparkonto haben, das Lastschriften zulässt
  • Eine angemessene Bonität haben, ohne ausstehende Gerichtsurteile (County Court Judgments)

Die Erfüllung dieser Kriterien garantiert keine Genehmigung. Novuna trifft seine Kreditentscheidung basierend auf Ihren persönlichen und finanziellen Umständen, Ihrer Bonität sowie dem beantragten Betrag und der Laufzeit.

Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Novuna kann den genauen Grund nicht nennen, da Kreditentscheidungen auf einer Kombination von Faktoren basieren: Ihrer Kreditwürdigkeit, ob Sie die Zulassungskriterien erfüllen, wie Ihre bestehenden Konten geführt werden und Ihre allgemeine Erschwinglichkeit. Es lohnt sich, Ihre Kreditauskunft bei den wichtigsten Agenturen auf Fehler zu überprüfen.

Kann ich mich erneut bewerben, wenn ich abgelehnt wurde?

Ja, obwohl es am besten ist, mindestens sechs Monate zwischen den Bewerbungen zu warten. Eine sofortige erneute Bewerbung oder eine sofortige Bewerbung bei einer anderen Stelle führt zu einer weiteren harten Bonitätsprüfung, was sich negativ auswirken kann.

In meiner Bewerbung steht „weitergeleitet“, was bedeutet das?

Das bedeutet, dass Novunas Underwriting-Team Ihren Antrag manuell prüfen muss, bevor eine Entscheidung getroffen werden kann. Dies geschieht normalerweise innerhalb einer Stunde, und es ist möglich, dass sie Sie um weitere Informationen bitten.

Verwaltung Ihrer Bestellung und Rückzahlungen

Wann beginnen meine Rückzahlungen?

Ja. Sie können jederzeit zusätzliche Zahlungen leisten oder Ihr Guthaben vollständig ausgleichen. Abhängig von Ihrer Vereinbarung kann eine Gebühr für vorzeitige Ablösung anfallen, wenn Sie innerhalb der Stundungsfrist ablösen. Überprüfen Sie daher Ihren Kreditvertrag oder wenden Sie sich direkt an Novuna, um dies zu bestätigen.

Kann ich den monatlichen Zahlungsbetrag oder das Zahlungsdatum ändern?

Der monatliche Betrag ist für die gesamte Vertragslaufzeit fixiert und kann daher nicht geändert werden. Sie können Ihr Zahlungsdatum ändern, sobald Ihre erste Lastschrift eingezogen wurde, indem Sie sich in Ihr Novuna-Konto oder Ihre App einloggen.

Wie verwalte ich mein Konto?

Sie können jederzeit Ihren Kontostand überprüfen, Ihren Rückzahlungsplan einsehen, eine Ablösesumme erhalten und Ihre Daten aktualisieren – über die Novuna Personal Finance App oder indem Sie sich online anmelden.

Ich möchte meine Bestellung stornieren oder mein Fahrrad zurückgeben, was muss ich tun?

Kontaktieren Sie Swinnerton Cycles direkt bezüglich der Stornierung oder Rücksendung Ihrer Bestellung. Sobald wir dies mit Novuna bestätigt haben, wird Ihre Kreditvereinbarung storniert oder angepasst und eine eventuell fällige Rückerstattung bearbeitet.

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, nicht zu meinem Finanzierungsvertrag.

Das ist ein Fall für uns. Kontaktieren Sie Swinnerton Cycles und wir helfen Ihnen direkt.

Ich habe Schwierigkeiten, meine Ratenzahlungen zu leisten.

Sprechen Sie so bald wie möglich mit Novuna unter 0344 375 5488. Dort werden Sie nach Ihren Umständen gefragt, damit der richtige Weg gefunden werden kann, und man kann Ihnen bei Bedarf kostenlose, vertrauliche Schuldnerberatung von StepChange, National Debtline, Citizens Advice oder MoneyHelper empfehlen.

Kann ich innerhalb der Widerrufsfrist kündigen?

Ja, Sie haben 14 Tage ab Vertragsunterzeichnung Zeit, um von Ihrer Vereinbarung zurückzutreten. Danach sind Sie an die Bedingungen gebunden, können aber jederzeit ohne Strafe vollständig zurückzahlen oder Überzahlungen leisten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrem Novuna-Finanzierungsvertrag wenden Sie sich bitte direkt an Novuna unter der Rufnummer 0344 375 5500 (Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr) oder per E-Mail an CustomerService@novunapersonalfinance.co.uk.

Für alle Fragen zu Ihrer Bestellung bei Swinnerton Cycles kontaktieren Sie uns bitte hier.